2008年11月13日，第四屆北京國際金融博覽會在京開幕。此次大會是由中國人民銀行營業(yè)管理部、北京銀監(jiān)局、北京證監(jiān)局、北京保監(jiān)局、北京市發(fā)改委、北京市財政局、北京市國資委等多家單位共同主辦的金融盛會。以下為新浪財經(jīng)獨家對話中國民生銀行總行營業(yè)部北京管理部公司銀行管理處沐海處長的實錄：

　　各位新浪的網(wǎng)友，大家好！

　　主持人喬旎：各位親愛的新浪網(wǎng)友，大家好！歡迎來到2008年第四屆北京國際金融博覽會新浪財經(jīng)直播室，我是主持人喬旎，坐在我身邊的這位是中國民生銀行總行營業(yè)部北京管理部公司銀行管理處沐海處長，歡迎您的到來，給我們網(wǎng)友打聲招呼！

　　沐海：主持人好，各位網(wǎng)友好。

　　主持人喬旎：另一位是來自中國民生銀行總行營業(yè)部北京管理部財富中心葛青處長，歡迎您的到來。

　　葛青：大家好，很高興有機會跟大家見面。

　　主持人喬旎：歡迎兩位的到來，首先要問一個最近大家都比較關(guān)心的問題，現(xiàn)在目前在金融危機的情況下，您如何看待金融危機對銀行業(yè)的影響？采取了哪些措施呢？

　　沐海：由次貸引發(fā)的全球的金融危機，對中國的實體經(jīng)濟也是受影響的，在這種情況下對銀行業(yè)也會有所波及，總的趨勢來看，我覺得各國對金融機構(gòu)的監(jiān)管的力度會越來越加大，所以在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，金融機構(gòu)的風(fēng)險經(jīng)營將成為常態(tài)。中國民生銀行在這方面，針對大的背景和大的趨勢以及中央出臺的積極的財政政策和寬松的貨幣政策，要打造金融聯(lián)盟，提供全面服務(wù)，這樣的話我們才能夠在這種大的形勢下，對大企業(yè)也好，中小企業(yè)也好都有一個很好的支持和扶持。

　　主持人喬旎：您剛才說到打造金融聯(lián)盟，能不能給我們具體介紹一下。

　　沐海：打造金融聯(lián)盟，也就是說風(fēng)險經(jīng)營一定是常態(tài)，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)都是這種情況。打造金融聯(lián)盟我們主要面向大企業(yè)和面向中小企業(yè)，大企業(yè)我們通過銀行和非銀行金融機構(gòu)的一種戰(zhàn)略性伙伴的關(guān)系，在各自的領(lǐng)域發(fā)揮各自的優(yōu)勢，通過優(yōu)勢互補，產(chǎn)品定制和方案定制，為大企業(yè)提供一個全面的服務(wù)，因為大企業(yè)需求的多元化、差異化、個性化仍然存在，小企業(yè)尤其是在經(jīng)濟危機的情況下，更需要金融機構(gòu)的扶持，它融資難的問題也是一個瓶頸。

　　主持人喬旎：國家最近出臺了10項計劃里面專門提到了中國中小企業(yè)的發(fā)展，對中國中小企業(yè)也是非常關(guān)注的，中國民生銀行對小企業(yè)提供了哪些服務(wù)呢？

　　沐海：我們打造金融聯(lián)盟的時候，大企業(yè)主要是跟北京的信托投資公司還有中國的出口信保公司以及民生租賃我們打造一個大企業(yè)的聯(lián)盟。對于小企業(yè)聯(lián)盟我們要通過擔(dān)保公司，中國出口信保公司以及我們的中外運營的物流公司進行合作，這樣的話我們就應(yīng)該在這方面分別給中小企業(yè)提供好的產(chǎn)品和好的解決方案，比如動產(chǎn)融資，我們針對一些商貿(mào)物流的企業(yè)，對自主產(chǎn)權(quán)生產(chǎn)型的企業(yè)我們是提供綜合授信、貿(mào)易融資以及訂單融資、項目融資這方面的支持。

　　主持人喬旎：那還有一個問題，現(xiàn)在在北京我們都知道，銀行也特別多，金融市場競爭特別激烈，中國民生銀行在這方面是如何定位的呢？

　　沐海：在這個方面我們也要打造我們的品牌，我們推出了公司業(yè)務(wù)，叫“贏家計劃”的品牌，這個“贏”就代表我們的產(chǎn)品，我們的“家”就是科技系統(tǒng)，“計劃”一個綜合性的解決方案，我們面對的是企業(yè)管理的需求和企業(yè)管理信息化的需求，還有對企業(yè)的價值管理的需求。“贏”就是系列的特色產(chǎn)品。“家”就是系列的科技系統(tǒng)產(chǎn)品，“計劃”就是綜合性的金融解決方案。

　　主持人喬旎：中國民生銀行推出了“贏家計劃”，新業(yè)務(wù)推出的同時如何防范金融風(fēng)險呢？

　　沐海：銀行是經(jīng)營風(fēng)險的，在這方面應(yīng)該是說在防范風(fēng)險方面，我們首先是圍繞著我們的基礎(chǔ)客戶，基礎(chǔ)客戶肯定是分布在各個行業(yè)，由于它不同景氣的程度，在這方面我們會非常審慎的，但是企業(yè)需求仍然存在，對企業(yè)的需求我們還要拿出綜合性的解決方案予以支持，比如說在今年下半年開始到明年，整個相當(dāng)長的時間之內(nèi)，國家重點支持的就是基礎(chǔ)行業(yè)，交通、城市軌道還有我們軍工行業(yè)的一些項目，都是我們支持的重點。只要我們圍繞著我們的基礎(chǔ)客戶，而且對產(chǎn)業(yè)鏈的上下游也都做好。

　　主持人喬旎：我們都知道一個銀行或者一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是需要它不斷地推出計劃，還需要許多的嶄新的管理模式，問一下葛青處長，中國民生銀行有哪些嶄新的管理模式？

　　葛青：中國民生銀行作為民營的銀行有很好的活力和生命力，市場的變化大家都很清楚，金融危機造成的影響在全球來說都是非常大的，我們的一些客戶在這個過程當(dāng)中都是不可預(yù)測，對它很多的投資都是不可預(yù)測的，所以咱們最近也看到了很多的銀行的理財產(chǎn)品，可能收益都沒有達到預(yù)期的收益，但是在這個過程當(dāng)中，中國的老百姓和中國的銀行都學(xué)習(xí)到了很多的東西，所以我們覺得對于民生這樣的銀行來說，在傳統(tǒng)的管理的模式上，民生銀行是在服務(wù)上下功夫，所以我們有一個服務(wù)管理理念的提升，我行推出支行標準化的作業(yè)模式，一直在探討在服務(wù)方面怎么給客戶更好的體驗，這個模式其實主要是分為兩個層面，一個層面就是作為我們銀行的內(nèi)部管理更加地標準化和規(guī)范化，就是我系列的管理服務(wù)，在支行作業(yè)模式當(dāng)中做了很好的詮釋，而且我們正在執(zhí)行，從客戶體驗方面也是比較出亮彩的地方，當(dāng)一個客戶進入我們支行大廳的時候就有專人引導(dǎo)，不同類型的客戶會分流到不同的區(qū)域去接受服務(wù)，我們提出來叫做物理分區(qū)，客戶分層，團隊分利，考核分社，在我們的大堂里面有專門的VIP室，有普通客戶的普通的柜臺服務(wù)，還有不同的團隊對待不同的客戶層級，針對不同層級的客戶也有一些專享的服務(wù)，實際上零售業(yè)務(wù)就是做一個細節(jié)，你把細節(jié)做好了，做得越深入，客戶的感受就會有大幅度的提升，我們在服務(wù)上下功夫，也希望給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

　　主持人喬旎：一個銀行的發(fā)展也要看細節(jié)的發(fā)展，很多細節(jié)是不能忽視的。還想再問一下沐處，民生銀行推出了哪些新的業(yè)務(wù)？

　　沐海：銀行新的業(yè)務(wù)也是非常多的，銀行的產(chǎn)品主要是在不同的時期根據(jù)市場的定位推出一些產(chǎn)品，比如我們的融資租賃業(yè)務(wù)，在這次展會當(dāng)中推出的金融聯(lián)盟當(dāng)中跟民生租賃的合作，應(yīng)該說租賃市場的需求是非常大的，尤其是在今明兩年在國家對基礎(chǔ)設(shè)施投資的大量的投入一些財政的支持這方面有很大的需求，在很大程度上還要依賴銀行的融資，但是企業(yè)的融資肯定在固定資產(chǎn)投入方面，可能會有這方面的需求，通過融資租賃就可以解決企業(yè)這方面的需求。

　　主持人喬旎：這次金融危機也比較嚴重，對民生銀行有沒有一定的影響呢？

　　沐海：應(yīng)該是說在金融危機當(dāng)中，從管理部層面來說，影響肯定是有的，可能會對一些企業(yè)有一些影響，但總體來說民生銀行的客戶群體還是非常優(yōu)質(zhì)的。再加上政府出臺的一些政策，還是有市場的，在經(jīng)濟危機當(dāng)中最主要的還是要看到在危機當(dāng)中還有機會，危中有機，信心這是最關(guān)鍵的，市場的機會還是非常大的。我們對中國的經(jīng)濟，對實體的經(jīng)濟以及優(yōu)質(zhì)的客戶還是應(yīng)該有信心的。

　主持人喬旎：對一件事情也需要兩方面來看。那對海外投資會有影響嗎？有沒有計劃？有沒有改變？

　　沐海：到目前為止，應(yīng)該是說，因為是這次總行方面投資的計劃，從管理部層面我們并不一定清楚，應(yīng)該說我們走國際化的思路是不會變的，但是可能會在時機上有一個把握。畢竟在國外危機是從金融界到實業(yè)，你投資這個東西是重大決策，我相信我們的董事會一定會審慎決策的。

　　主持人喬旎：對一件事情也需要兩方面來看。那對海外投資會有影響嗎？有沒有計劃？有沒有改變？

　　沐海：到目前為止，應(yīng)該是說，因為是這次總行方面投資的計劃，從管理部層面我們并不一定清楚，應(yīng)該說我們走國際化的思路是不會變的，但是可能會在時機上有一個把握。畢竟在國外危機是從金融界到實業(yè)，你投資這個東西是重大決策，我相信我們的董事會一定會審慎決策的。

　　主持人喬旎：這次金融危機對我們的管理方面有沒有什么比較新的建議？給我們一些什么提示了嗎？

　　葛青：我們對我們自己的管理層是充滿信心的，而且他們有很強的專家的團隊，所以我們相信他會在最佳的時機去選擇這樣的投資的機會，作為民生銀行(4.67,0.11,2.41%,吧)辛辛苦苦工作的員工來說，他們應(yīng)該踏踏實實做好自己的本職工作，客戶是我們的上帝，要服務(wù)好。海外投資是民生銀行未來發(fā)展之路，一定會繼續(xù)走下去，大家對民生銀行還是要充滿信心。

　　主持人喬旎：央行連續(xù)降息意味著大家的理財思路該有所調(diào)整了，在降息的背景下和目前的市場環(huán)境下，大家在諸多的理財產(chǎn)品中如何取舍呢？

　　沐海：對企業(yè)而言，應(yīng)該是說企業(yè)的理財會更加審慎，因為今年你看資本市場肯定是不景氣的，但是我覺得企業(yè)的資金會逐步地向債券市場和保險以及銀行回歸，應(yīng)該說這方面還是比較安全的，我們銀行一定會推出一些存款類的或者貨幣市場類的一些產(chǎn)品來滿足客戶的需求。

　　葛青：我覺得也是，對我們普通老百姓來說也是這樣，作為民生銀行其實已經(jīng)考慮到市場的變化，而且每個人的風(fēng)險意識不同，民生銀行對于不同的風(fēng)險偏好的客戶也設(shè)計了不同系列的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品按照這些分類，我們有六大系列的分類，針對不同的系列大家都可以選擇，但是在近期我們的情況來看，穩(wěn)健系列的產(chǎn)品也是我們客戶比較青睞的。

　　主持人喬旎：我們也聽到了一個詞流程銀行，能不能再具體給我們介紹一下。

　　葛青：流程銀行是比較大的概念，民生銀行是整體要推出流程銀行，流程銀行當(dāng)中的一部分我也提到了支行的標準化的作業(yè)模式，所有管理和客戶體驗的流程化和標準化，這個里邊有我們服務(wù)的規(guī)范的標準化以及我們各種經(jīng)營操作的流程的標準化，所有這些東西民生銀行還是要打造一個自己整體統(tǒng)一的標準，咱們都知道麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞其實它的經(jīng)營很多都是標準化的運作，所以民生銀行也是想往這種專業(yè)化的印象形象上轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在這個階段，客戶走進我們的銀行其實已經(jīng)開始可以體驗到這種流程了。

　　主持人喬旎：我們這一次民生銀行在金融博覽會上有沒有什么新的亮點呢？

　　沐海：我們打造的就是金融聯(lián)盟，提供全面服務(wù)的這么一個概念，所謂的金融聯(lián)盟就是銀行應(yīng)該跟非銀行金融機構(gòu)進行密切的合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢為企業(yè)服務(wù)。比如我們跟民生租賃還有出口信保，他們對企業(yè)的投融資，對企業(yè)財務(wù)管理的需要都能夠發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢，通過他們各自的產(chǎn)品和定制方案共同為企業(yè)服務(wù)，你比如說出口信保，出口信保實際上它現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，客戶對它的差別需求就很多，比如我們的出口企業(yè)，現(xiàn)在出口訂單下架，結(jié)算方式也改變了，為什么呢？因為國外的進口商資金鏈緊張了，在這種情況下，出口信保和銀行這方面就會有密切的合作。另外出口信保第一個它有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，有國際合作渠道的優(yōu)勢，而且評級的經(jīng)驗以及它本身國家級的信用等等，所以自從結(jié)算方式改變以后，我們國家的出口企業(yè)就面臨它的應(yīng)收帳款能不能及時收回的問題，所以銀行跟信保的合作就可以解決企業(yè)的很多需求。

　　主持人喬旎：您也說了銀行和信保要合作，那近年來民生銀行推出了哪些政策，現(xiàn)在取得了什么樣的成效呢？

　　沐海：這些政策從民生銀行總行營業(yè)部來說，我們加強了和信托公司，出口信保公司、民生租賃以及中關(guān)村(3.46,0.27,8.46%,吧)科技擔(dān)保等等的合作，這些政策幫助了民生銀行更好地服務(wù)企業(yè)，滿足企業(yè)的需求，提升企業(yè)的價值，這方面應(yīng)該是做了很多的事情。

　　葛青：民生銀行所有服務(wù)的出發(fā)點都是以客戶需求為核心的，不管是公司業(yè)務(wù)還是零售業(yè)務(wù)都是這個服務(wù)理念，所以我覺得民生銀行其實打造金融服務(wù)聯(lián)盟也是因為發(fā)現(xiàn)客戶的需求的多樣化，因為銀行我們目前的管理模式是分業(yè)經(jīng)營，有很多的業(yè)務(wù)銀行做不了，但是我們發(fā)現(xiàn)客戶有這個需求的時候，我們就主動地尋找合作伙伴，把這些合作伙伴打造成為金融的聯(lián)盟，共同為我們的客戶提供全方位的服務(wù)，但是提供的服務(wù)都是從企業(yè)需求的角度出發(fā)的，如果民生銀行一直堅持這樣做下去，客戶一定會有很好的服務(wù)體驗。

　　沐海：舉個例子動產(chǎn)融資，實際上圍繞中型廠家的上下游，尤其下游企業(yè)有需求，跟監(jiān)管商，跟經(jīng)銷商以及甚至廠商簽的協(xié)議，這種業(yè)務(wù)就非常好，先票后貨，貨物還要監(jiān)管，而且是分批地贖單，逐筆的回款，就是在流程當(dāng)中控制風(fēng)險，同時又滿足了經(jīng)銷商資金的需求，也滿足了上游企業(yè)資金回籠的需求，應(yīng)該是一個產(chǎn)業(yè)鏈，無非就是應(yīng)收帳款，應(yīng)付帳款，預(yù)付款，就是一種特色的商業(yè)模式我們來為企業(yè)服務(wù)。

　　主持人喬旎：我們也知道2008年金融危機，我們不知道明年會不會過去，我們就想問一下兩位，民生銀行下一步的發(fā)展目標是什么呢？

　　沐海：應(yīng)該是說我們進行公司業(yè)務(wù)的金融改革，改革的目的就是說使我們，也是為了見證流程銀行，通過專業(yè)化的規(guī)劃，專業(yè)化的管理，專業(yè)化的評審，使它的人、財、物高度統(tǒng)一的一種組織方式，實際上在流程當(dāng)中減少了流程的層面，使它更加垂直，更加快捷，這樣的話來打造我們的核心競爭力。事業(yè)部改造的時候，我們成立了8大事業(yè)部，4大行業(yè)部，3大產(chǎn)品部，還有一個中小企業(yè)，工商企業(yè)事業(yè)部，工商企業(yè)事業(yè)部的特點就是要滿足小企業(yè)融資的需且，因為小企業(yè)的特點一定是小，就是一種新的有效的模式，更大的滿足了中小企業(yè)的需求。

　　葛青：民生改革這種改革社會上普遍的都很關(guān)注，而且經(jīng)常我也看到對于民生銀行改革的報道，它改變的目的主要是為了專業(yè)化。對于零售業(yè)務(wù)來說已經(jīng)把所有的支行平臺留給了零售，我們支行的這支團隊是可以專心致志地為我們的客戶提供全方位的服務(wù)�，F(xiàn)在民生銀行的總行也已經(jīng)行動起來，要打造一個強大的總行平臺，我相信很快，我們的總行會有一個飛躍的發(fā)展，而且它將會為我們所有的全國的零售支行，零售業(yè)務(wù)的平臺的建設(shè)做出它自己應(yīng)有的貢獻。民生銀行的未來應(yīng)該是很有信心和希望的，會在很多的細節(jié)方面，在服務(wù)體驗方面給我們的客戶提供一個全新的服務(wù)。